RACCONTARE IL DIAMANTE: UN NUOVO MO(N)DO – Competenza narrativa in gioielleria tra naturale e sintetico

Nella diatriba tra naturale e sintetico, che sempre più accende gli animi dei sostenitori dell’uno o dell’altro, dovremmo chiederci: cosa effettivamente desidera il nostro cliente? La risposta non è scontata e per non rischiare di essere di parte ci siamo affidati ad una ricerca ad hoc dell’Osservatorio Federpreziosi.
Sicuramente la richiesta del mercato è di avere una precisa descrizione del prodotto ed un servizio di qualità a un giusto prezzo.
La risposta può apparire scontata ma, in realtà, richiede un maggiore approfondimento. Il cliente vuole anche professionalità, vuole competenza. Vuole, insomma, un interlocutore di fiducia che possa informare e consigliare sulle reali caratteristiche di due prodotti simili ma non uguali, non fosse altro che per la loro differente storia. E qui entrano in gioco molte capacità: psicologia, sociologia, empatia, pianificazione, vista, udito, tatto.